Політика повернення коштів
Правила скасування підписки та повернення платежів GetSellora.
Оновлено: 18 серпня 2026 року
Ця Політика застосовуватиметься до платних тарифів GetSellora після запуску приймання платежів. Вона не обмежує обов’язкові права споживача, передбачені законом.
Зміст
1. Строк подання запиту
Запит на повернення можна подати протягом 14 календарних днів після першої оплати платного тарифу.
Для автоматичного поновлення підписки запит також потрібно подати протягом 14 календарних днів після відповідного списання.
2. Умова мінімального використання
Повне повернення зазвичай надається, якщо сервіс майже не використовувався та не було суттєвого споживання AI, індексації, сховища, інтеграцій або інших платних ресурсів.
Кожен запит розглядається добросовісно з урахуванням обсягу використання, технічних витрат і вимог застосовного законодавства.
3. Випадки, що розглядаються окремо
- Подвійне або помилкове списання.
- Оплата після своєчасного скасування через технічну помилку.
- Тривала підтверджена недоступність основних платних функцій.
- Несанкціонований платіж після перевірки обставин і безпеки акаунта.
4. Коли повернення може бути відхилене
- Запит подано після завершення 14-денного строку без обов’язкової законної підстави.
- Платні ресурси або функції були суттєво використані.
- Акаунт порушував Умови або Політику допустимого використання.
- Користувач придбав тариф, використав його для завершеного короткострокового проєкту й після цього запросив повернення.
5. Скасування підписки
Скасування зупиняє майбутнє автоматичне поновлення. Якщо інше не зазначено під час скасування, доступ до оплаченого тарифу зберігається до завершення поточного розрахункового періоду.
Скасування саме по собі не створює автоматичного права на повернення вже сплаченого платежу.
6. Як подати запит
- Напишіть на support@getsellora.app з email, пов’язаного з акаунтом.
- Вкажіть робочий простір, дату платежу, суму та причину запиту.
- Не надсилайте повний номер банківської картки, пароль або секретні ключі.
7. Розгляд і виплата
Ми намагатимемося розглянути запит протягом 10 робочих днів.
Схвалене повернення надсилається початковим способом оплати. Строк зарахування залежить від банку та платіжного провайдера.
8. Обов’язкові права
Якщо закон країни проживання користувача надає ширші права на відмову, повернення або засоби захисту, застосовуються такі обов’язкові права.
Ці документи описують правила роботи GetSellora та не замінюють індивідуальну юридичну консультацію.