Центр допомоги GetSellora

Почніть працювати із GetSellora

Покрокові інструкції допоможуть створити ШІ-співробітника, додати знання, увімкнути інструменти та підключити його до клієнтів.

Відкрити панель Рекомендований порядок запуску

Швидкий старт

Базовий шлях від створення акаунта до першої перевіреної відповіді.

1
Створіть робочий простір або відкрийте наявний.
2
Створіть ШІ-співробітника та вкажіть його ім’я, роль і мову.
3
Заповніть поведінку: особистість, цілі, правила, стиль відповіді й обмеження.
4
Додайте перевірені джерела до бази знань і дочекайтеся завершення індексації.
5
Увімкніть лише ті інструменти, які справді потрібні співробітнику.
6
Перевірте відповіді в Тестовому чаті перед підключенням Website Widget.

Перейти до розділу

ШІ-співробітники

Кожен ШІ-співробітник має окрему роль, поведінку, знання, інструменти та канали.

1
Назва допомагає відрізняти співробітників усередині команди.
2
Роль описує його основну функцію: підтримка, продажі, кваліфікація лідів або консультації.
3
Цілі пояснюють, якого результату він повинен досягати в розмовах.
4
Правила та обмеження визначають, що співробітник може і не може робити.
5
Статус Active означає, що співробітник готовий працювати в підключених каналах.

База знань

GetSellora використовує лише ті бізнес-дані, які ви додали та проіндексували.

1
Website імпортує інформацію з доступної вебсторінки.
2
PDF підходить для каталогів, інструкцій, правил і презентацій.
3
Note дозволяє швидко додати внутрішню інформацію вручну.
4
FAQ зберігає точні пари запитань і відповідей.
5
Після змін виконайте повторну індексацію та перевірте статус джерела.

Інструменти

Інструменти дозволяють ШІ-співробітнику не лише відповідати, а й виконувати реальні дії.

1
Пошук у базі знань знаходить релевантну інформацію у ваших джерелах.
2
Збір лідів витягує контактні дані з повідомлень клієнтів і оновлює кваліфікацію ліда в CRM.
3
Calendar може створювати події після підключення Google Calendar.
4
Передача оператору переводить розмову людині, коли клієнт явно просить оператора.
5
Web search, CRM access і Custom API також наразі Coming soon.
6
Збір лідів працює у реальних клієнтських розмовах із прив’язаним контактом; Test Chat не створює CRM-контакти.

Канали

Канал визначає, де клієнти спілкуються з вашим ШІ-співробітником.

1
Створіть Website Widget для потрібного ШІ-співробітника.
2
Налаштуйте назву, привітання, колір і позицію віджета.
3
Додайте дозволені домени, щоб віджет працював лише на ваших сайтах.
4
Скопіюйте код встановлення та додайте його перед закривальним тегом body на сайті.
5
Після встановлення відкрийте сайт і проведіть повну тестову розмову.

GetSellora API

Підключайте власні сайти, застосунки, CRM та інші сервіси безпосередньо до ШІ-співробітника.

1
Відкрийте Канали → API, виберіть активного ШІ-співробітника та створіть API-канал.
2
Скопіюйте повний секретний ключ одразу після створення. Надалі GetSellora показує лише його безпечну маску.
3
Надсилайте POST-запити на https://getsellora.app/api/v1/messages із заголовком Authorization: Bearer YOUR_API_KEY.
4
Для безпечних повторних спроб додавайте унікальний заголовок Idempotency-Key довжиною до 128 символів. Повторний запит із тим самим ключем і body протягом 7 днів поверне збережену відповідь без дублювання повідомлення або використання квоти.
5
Не використовуйте один Idempotency-Key для різних body — API поверне HTTP 409.
6
Поле externalConversationId є обов’язковим, може містити до 200 символів і повинно стабільно ідентифікувати діалог у вашій системі.
7
Поле message є обов’язковим і приймає текст довжиною до 4000 символів.
8
Необов’язковий об’єкт contact підтримує firstName, lastName, email, phone і company.
9
Повторне використання одного externalConversationId продовжує наявну розмову та передає її попередню історію ШІ.
10
Статус 201 означає створення нової розмови, 200 — продовження наявної, а 202 — очікування відповіді оператора в Human mode.
11
Кожен API-канал приймає до 30 запитів за хвилину. Після перевищення повертається HTTP 429, а заголовок Retry-After вказує час очікування.
12
Відповіді містять заголовки X-RateLimit-Limit, X-RateLimit-Remaining і X-RateLimit-Reset.
13
Помилки повертаються у JSON з полями success, error.code, error.message і requestId.
14
Якщо ключ втрачено або розкрито, негайно створіть новий. Старий ключ буде анульовано автоматично.
15
Відключення API-каналу анулює ключ, але зберігає історію розмов і повідомлень у GetSellora.
16
Ніколи не додавайте API-ключ у браузерний JavaScript, Git, публічний репозиторій, журнали або повідомлення підтримки.

Розмови та контакти

Усі діалоги, повідомлення, ліди й наступні дії зберігаються в одному робочому просторі.

1
Inbox показує нові та активні розмови з клієнтами.
2
AI mode дозволяє ШІ-співробітнику відповідати автоматично.
3
Human mode зупиняє автоматичні відповіді та передає діалог оператору.
4
Контакт зберігає дані клієнта, статус, оцінку ліда, нотатки та історію.
5
Воронка продажів допомагає бачити шлях від нового ліда до клієнта.

Автоматизації

Workflow запускає послідовність дій після визначеної бізнес-події.

1
Оберіть тригер: створення контакту, нове повідомлення, кваліфікація ліда або інша подія.
2
Додайте умови, якщо автоматизація повинна працювати лише для певних даних.
3
Налаштуйте дії: створення завдання, зміна статусу, тег, email або AI prompt.
4
Збережіть Workflow і перевірте його вручну перед активацією.
5
Переглядайте історію запусків і помилки виконання.

Команда та доступ

Ролі визначають, хто може переглядати дані та змінювати конфігурацію.

1
Owner керує оплатою, командою та всіма налаштуваннями.
2
Admin може налаштовувати робочий простір і ШІ-співробітників.
3
Member працює з доступними операційними розділами без зміни конфігурації.
4
Запрошуйте кожного учасника на його робочу email-адресу.
5
Не передавайте один акаунт кільком користувачам.

Потрібна допомога?

Якщо щось працює неочікувано, перевірте налаштування ШІ-співробітника, статус бази знань і підключені інструменти.

Написати в підтримку На головну